سوالات متداول برخی از مشتریان را در این بخش می توانید ببینید.چنان چه سوال شما در این بخش نیست می توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید

سوالات متداول

 

سوالات متداول

پشتیبانی تبریز تایرهمراه شماست

درصورتی که پاسخ سوالات خود را از لیست زیر پیدا نکردید میتوانید از فرم تماس با ما با همکاران پشتیبانی تبریز تایر در ارتباط باشید.

همکاران ما در واحد پشتیبانی در سریعترین زمان ممکن سوالات را بررسی نموده و پاسخ خواهند داد.

هنگام وارد کردن کد پستی در صفحه تسویه حساب، خطا می دهد؟

کد پستی باید به صورت ده رقمی و اعداد لاتین تایپ شود.

محصولی که نیاز دارم در سایت موجود نیست.

شما می‌توانید از بخش درخواست تایر، سایز مورد نظرتان را برای ما ارسال نمائید.

محصولات سایت دقیقا چه زمانی شارژ می شوند؟

هر روز موجودی سایت بروز می شود.

بعد از لغو سفارشم، زمانی که می خواهم مجددا به درگاه پرداخت وصل شوم سایت خطا می دهد.

برای اتصال مجدد به درگاه پرداخت بعد از لغو سفارش، وارد قسمت «داشبورد من» شوید و  در قسمت سفارشات، بر روی دکمه پرداخت کلیک کرده و مجددا به درگاه پرداخت وصل شوید و یا بعد از دریافت پیامک لغو سفارش از طرف سایت، مجددا با شماره موبایلی که ثبت نام کرده‌اید وارد سایت شده و اقدام به ثبت سفارش کنید. ضمنا خودتان میتوانید قبل از لغو اتوماتیک از سمت سایت، بصورت دستی سفارش خود را از همان بخش لغو نمائید.

امکان انتخاب تاریخ و ساعت حضور در مرکز نصب وجود ندارد

بعد از انتخاب آدرس مرکز نصب، چند لحظه منتظر بمانید تا فیلد تاریخ نصب نمایش داده شود ، تاریخ را از تقویم انتخاب کرده (از بین یکی از تازریخ های فعال) و مجددا چند ثانیه صبر کنید تا فیلد ساعت ظاهر شود.

مشخصات خود را در هنگام ثبت سفارش اشتباه وارد کرده ام و نمی توانم ویرایش کنم.

امکان ویرایش مشخصات تنها برای مشتریانی که اطلاعات اشتباه را به صورت سهوی وارد کرده اند، وجود دارد که از طریق راه‌های ارتباطی درج شده در صفحه تماس با ما می‌توانند درخواست خود را مطرح کنند، کارشناسان تبریز تایر موضوع را بررسی خواهند نمود.

تایری که از سایت خریداری کرده ام اشتباه هست

درصورتی که نوع تایر خریداری شده با نوع خودرو مطابقت نداشته باشد، سفارش عودت داده می شود. شما میتوانید درخواست خود را از بخش تماس با ما مطرح کنید تا عملیات عودت تسریع شود.

بعد از ثبت سفارشم، اطلاعات مربوط به حضور در مرکز نصب را یادداشت نکردم.

برای مشاهده سوابق خرید از جمله اطلاعات مربوط به حضور در مرکز نصب، وارد بخش داشبورد من شده و از قسمت مشاهده فاکتور، جزییات خرید از سایت را مشاهده کنید علاوه بر این اطلاعات مربوط به حضور در مرکز نصب از جمله آدرس، تاریخ و ساعت حضور در مرکز نصب بعد از تایید سفارش از طرف کارشناسان تبریز تایر به موبایل شما پیامک خواهد شد.

آیا امکان ثبت مجدد سفارش برای مشتریانی که تعداد کمتر از چهار حلقه در سال از سایت خریداری کرده اند وجود دارد؟

برای اکثر تایرها امکان خرید وجود دارد ولی برای برخی تایرهای مشخص شده فعلا این امکان وجود ندارد. 

آیا علاوه بر مبلغی که از بابت خدمات در سایت پرداخت کرده ام، مبلغی در محل نصب پرداخت خواهم کرد؟

خیر، تمامی هزینه های مشتریان اعم از خرید تایر و خدمات نصب (طبق توضیح زیر) هنگام خرید توسط مشتری پرداخت شده است و تنها برای خدمات اضافی که توسط مشتری از مرکز نصب درخواست داده شود، مرکز نصب مجاز به دریافت هزینه اضافی می باشد.
خدمات نصب شامل جک زنی، در آوردن تایر کهنه، نصب تایر نو، بالانس و تنظیم باد می باشد.
خدمات اضافی مثل تعویض والو، گاز نیتروژن، خدمات خودروهای هوشمند یا سایر خدمات درخواستی مشتری، بصورت مجزا مطابق تعرفه اتحادیه محاسبه خواهد شد و پرداخت آن در محل خدمات می باشد.

آیا بعد از اینکه تایرهای جدید خریداری شده از سایت بر روی خودرو نصب شد، تایرهای قبلی باید تحویل مرکز نصب داده شود؟

خیر

قیمت های نوشته شده در سایت، برای یک حلقه هست؟

بله قیمت‌ها برای یک حلقه می‌باشند.

بعد از اینکه محصول را به سبد خرید اضافه می کنم، در قسمت تسویه حساب ، پیغام می دهد که محصول موجود نیست.

ممکن است بصورت همزمان، هنگام ثبت سفارش شما، محصول توسط کاربران دیگر خریداری شده است و موجودی محصول در سایت صفر گردیده است.

برای حضور در مرکز نصب، چه مدارکی باید به همراه داشته باشم؟

اصل و کپی کارت ملی خریدار که اطلاعات آن در سایت ثبت شده است.

هر کاربر در سال چند حلقه تایر میتواند خرید نماید؟

برای اکثر تایرها هیچ محدودیتی وجود ندارد بجز تایرهای مشخص شده که هر کاربر حداکثر تا چهار حلقه در سال می تواند خرید نماید.

مبلغ عودتی از بابت استرداد سفارش، به چه حسابی واریز می شود؟

مبلغ عودتی به کارتی که خرید توسط آن در سایت  انجام شده واریز خواهد شد.

نحوه پرداخت در سایت به چه صورتی هست؟

پرداخت در سایت فقط به صورت آنلاین می باشد.

اگر با مدارکی مغایر با اطلاعاتی که در سفارشم در سایت ثبت کرده ام در مرکز نصب حضور یابم، مرکز نصب تایرها را نصب خواهد کرد؟

خیر

آیا امکان خرید حضوری هست؟

در حال حاضر فروش خرده از سایت تنها به صورت آنلاین می‌باشد. برای خرید بصورت عمده یا سایزهایی که موجود نیستند میتوانید با ما در ارتباط باشید.

سند ماشین بنام من نیست، آیا می توانم از سایت خرید کنم؟

صحت مدارک مشتریان در مرکز نصب تنها با مشخصات کارت ملی ثبت شده در سایت تطبیق داده می شود و مشخصات سند ماشین ملاک نیست.

در صورت استرداد سفارش چقدر طول می کشد تا مبلغ به کارتم عودت داده شود؟

حداکثر تا یک ماه

اگر جواب خود را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید  می توانید از بخش پشتیبانی سوال کنید

[views]